Política de reembolso
Aplicamos una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que dispone de 30 días tras la recepción de su artículo para solicitar una devolución.
Para que la devolución sea válida, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibió, sin haber sido usado ni puesto, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o la prueba de compra.
Para realizar una devolución, puede ponerse en contacto con nosotros en la siguiente dirección: contact@bigboxscooter.com. Tenga en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
VIAPOST INDUSTRIES
PLATAFORMA LOGÍSTICA
640 chemin de la Verdière
13880 VELAUX, Francia
Si se acepta su devolución, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos devueltos sin solicitud previa de devolución.
Siempre puede ponerse en contacto con nosotros para cualquier pregunta relacionada con la devolución en la dirección contact@bigboxscooter.com.
Daños y problemas
Por favor, revise su pedido tan pronto como lo reciba y póngase en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si ha recibido el artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones o artículos no retornables
Algunos tipos de artículos no se pueden devolver, como los productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), los productos hechos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de productos peligrosos, líquidos inflamables o gases. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta o duda sobre un artículo específico.
Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de artículos en promoción ni de tarjetas regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado para adquirir un nuevo artículo.
Plazo de reflexión de 14 días en la Unión Europea
No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibió, sin usar ni llevar puesto, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o la prueba de compra.
Reembolsos
Le informaremos tan pronto como hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba el reembolso, se le reembolsará automáticamente a través de su método de pago original en un plazo de 10 días laborables. No olvide que el procesamiento y la contabilización del reembolso por parte de su banco o entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo.
Si han transcurrido más de 15 días laborables desde la aprobación de su devolución, póngase en contacto con nosotros en contact@bigboxscooter.com.
DERECHO DE DESISTIMIENTO: SATISFECHO O REEMBOLSADO
Dispone de un derecho de desistimiento de 30 días (previsto en el artículo L 121-20-12 del Código del Consumo), para devolvernos un producto que no le satisfaga. Este derecho de desistimiento se ejerce sin penalización. Puede devolver el producto dentro de este plazo, acompañado de su factura.
Le rogamos que nos devuelva la mercancía por correo certificado o con seguimiento postal y que contrate un seguro con el transportista por el valor de mercado de los productos. Esto es especialmente necesario en caso de robo o pérdida de dicha mercancía por parte de sus servicios.
El presente derecho de devolución solo se aceptará para los productos que se encuentren en su estado original y completos (embalaje, accesorios, instrucciones, etc.), en perfecto estado y sin usar. No se aceptarán los artículos devueltos incompletos, usados, estropeados, dañados o manchados por el Cliente.
Los plazos mencionados anteriormente comienzan a contar a partir del día de la recepción del pedido.
En caso de reembolso:
- si el producto se devuelve en un plazo de 30 días (dando fe el matasellos) a partir de su entrega en su domicilio, BIG BOX le reembolsará en efectivo, mediante transferencia bancaria.
- En caso de peritaje del producto en el marco del derecho de desistimiento, BIG BOX hará todo lo posible para reembolsar al Usuario lo antes posible. Este plazo dependerá de las pruebas técnicas realizadas por nuestro servicio posventa en su equipo.
Le rogamos que se ponga en contacto con nosotros a través del formulario de contacto ANTES de devolvernos el producto.
DEVOLUCIÓN
Para cualquier devolución de paquete, debe enviárnoslo por correo postal (u otro transportista) a la siguiente dirección:
VIAPOST INDUSTRIES
PLATAFORMA LOGÍSTICA
640 chemin de la Verdière
13880 VELAUX, Francia
